Concluso il Ciclo eventi Misura PNRR 1.4.2 – Miglioramento dell’accessibilità dei servizi pubblici digitali

Concluso il Ciclo eventi Misura PNRR 1.4.2 – Miglioramento dell’accessibilità dei servizi pubblici digitali

Si è concluso il ciclo di eventi sull’accessibilità dei servizi digitali che la Regione del Veneto, il Comune di Padova ed il Comune di Venezia hanno organizzato nell’ambito della misura PNRR 1.4.2 – Citizen Inclusion – miglioramento dell’accessibilità dei servizi pubblici digitali. Gli eventi, in presenza, si sono svolti parallelamente ad una proposta formativa online che approfondisce gli aspetti fondamentali dell’accessibilità digitale.

Benché le normative sull’accessibilità risalgano a diversi anni fa, la questione è diventata prioritaria dal 2020, quando le linee guida dell’Agenzia per l’Italia Digitale hanno reso obbligatoria la compilazione di una dichiarazione di accessibilità per tutti i siti web delle pubbliche amministrazioni, ovvero un documento che attesta la conformità a criteri che garantiscano agli utenti con disabilità la possibilità di fruire di un determinato servizio.

Il progetto Citizen Inclusion ha permesso di creare occasioni di confronto che hanno portato ad una diffusione capillare della cultura dell’accessibilità e che hanno messo in evidenza come gli adempimenti normativi siano solo una minima parte della tematica, che ha avuto modo di emergere in tutta la sua complessità e trasversalità. 

Gli eventi si sono svolti nelle sedi degli Innovation Lab dislocate nel territorio tra Dicembre e Gennaio ed hanno visto la partecipazione di più di cinquanta Pubbliche Amministrazioni tra cui Comuni, Province, Asl e Camere di Commercio. Benché aperti a tutti, essi hanno avuto come target principale i dipendenti delle PA che si occupano, a qualsiasi titolo, di sviluppo di servizi e produzione di documenti digitali, redazione e comunicazione con il pubblico.

Ogni incontro è durato circa tre ore. Il programma prevedeva l’intervento di un relatore esperto, che ha approfondito la tematica ogni volta secondo una sfaccettatura diversa. Nelle varie giornate si sono avvicendati Roberto Scano, Fabrizio Caccavello (esperti di accessibilità e competenze digitali) e Stefano Bussolon (esperto di usabilità), che hanno parlato delle tecnologie assistive, della normativa in materia di accessibilità e dei documenti accessibili, dello sviluppo dei servizi digitali e della loro usabilità. 

Numerosi sono gli spunti di riflessione emersi.  Tra i più importanti, è stato illustrato come uno sviluppo di prodotti digitali che tenga conto di accessibilità ed usabilità fin dalle prime fasi della progettazione porti a implementare servizi che possono essere utilizzati in maniera più semplice e soddisfacente non solo dalle persone con disabilità certificata o dagli utenti appartenenti alle fasce deboli, ma da tutti i destinatari del servizio. 

Ci sono stati alcuni approfondimenti tecnici destinati a sviluppatori e redattori ma sono stati dati molti strumenti di semplice utilizzo affinché chiunque si occupi di contenuti digitali a qualsiasi titolo possa apportare miglioramenti ai propri prodotti. Ad esempio è stata illustrata l’importanza di una formattazione corretta di un documento di testo in cui titoli, stili e sommari siano impiegati correttamente e sono stati dati alcuni semplici suggerimenti per verificare l’accessibilità di base di un sito web.

Nella seconda parte di ciascun incontro abbiamo dato spazio alle associazioni di volontariato del territorio. Quando, in fase progettuale, è stato definito quali fossero i destinatari degli incontri, abbiamo pensato che il confronto tra le amministrazioni, che forniscono servizi, e le associazioni, che ogni giorno hanno a che fare con gli utenti beneficiari di tali servizi, potesse essere fruttuoso. La realtà ha confermato le aspettative. 

Ci sono stati interventi di venti associazioni di volontariato che si occupano di utenti con caratteristiche molto diverse tra loro in termini di età, alfabetizzazione informatica e difficoltà incontrate nell’approccio ai servizi digitali. Il filo diretto tra erogatori e fruitori di servizi digitali ha generato un dibattito stimolante che ha portato all’evidenza molte criticità ma anche le molte opportunità offerte dal digitale, che tuttavia possono essere colte solo a fronte di una progettazione ed uno sviluppo che privilegiano accessibilità ed usabilità.

Gli eventi di disseminazione sul territorio hanno posto le basi per creare una rete di esperti diffusa ed omogenea che, grazie allo stretto legame con il territorio, con gli utenti e con il mondo delle associazioni rappresentanti delle persone con disabilità, possa fornire un supporto qualificato e possa raccogliere esigenze ed idee per progettualità mirate e miglioramenti efficaci dei servizi digitali. La sfida sarà trasformare questa rete in una comunità coesa in grado di far fronte alle continue innovazioni tecnologiche e normative.